Refund policy

Dopo aver inoltrato suddetta richiesta al Servizio Clienti alla casella resi@dreamm.com, il cliente riceverà un’e-mail con le istruzioni da seguire per poter effettuare il reso. I clienti sono pregati di scrivere il proprio account Dreamm e tutti i dati compresi il dettaglio dell’articolo nella mail di richiesta. I clienti sono pregati di seguire fedelmente le istruzioni loro fornite.

 I clienti possono scegliere tra le seguenti opzioni di compensazione:

- Cambio Taglia E/O e/o Colore

Gli articoli possono essere cambiati per lo stesso modello in taglia e/o colore differente, qualora disponibili. Cambi con articoli differenti non sono accettati. Il nuovo articolo richiesto può essere reso seguendo la medesima procedura.

- Rimborso

Nel caso in cui il cliente richieda il rimborso dell’ordine reso, il rimborso viene effettuato lo stesso giorno della ricezione del pacco e solo in seguito al controllo qualità degli articoli resi. 

Per gli ordini pagati per mezzo di carta di credito, l'importo rimborsato sarà visibile sul successivo estratto conto della carta. Il tempo di elaborazione può variare a seconda della società emittente la carta di credito, in ogni caso trattasi di circa 20 giorni lavorativi. 

Il rimborso di ordini effettuati con bonifico bancario sono restituiti sul conto corrente originario entro 48 ore dalla ricezione del pacco.

I rimborsi sono emessi nella stessa valuta dell'acquisto originale. Eventuali differenze nella somma rimborsata sono dovute a variazioni del tasso di cambio e non saranno rimborsate.

Attenzione: per i prodotti presi con i soli DREAMM COIN verranno rimborsati attraverso il riaccredito dei DREAMM COIN spesi direttamente nell’app e sull’account del cliente; per i prodotti acquistati mediante pagamento misto (Denaro e Dreamm Coin, la parte in denaro verrà restituita come indicato sopra e i Dreamm Coin verranno riccredita sull’account del cliente all’interno dell’APP DREAMM)

   

TERMINI E CONDIZIONI DI RESO

I clienti sono pregati di seguire la politica di reso di DREAMM ufficiale, di seguito indicata:

Gli articoli possono essere restituiti solo per i seguenti motivi: articolo danneggiato o cambio di taglia e/o colore.

Gli articoli devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati originariamente inviati, confezionati in modo ordinato.

Gli articoli resi non devono essere stati indossati, lavati o alterati in alcun modo. Le suole delle calzature devono essere in perfette condizioni e non presentare segni d’uso.

Gli articoli devono essere restituiti con tutte le etichette originali, involucri ed altri accessori (dustbag, e copri abiti, ecc.) ricevuti nel pacco. Le calzature e gli accessori devono essere restituiti nelle loro confezioni originali, che non devono essere danneggiate e alterate o utilizzate come scatola da imballaggio per la spedizione.

In caso di merce difettosa o non corretta a seguito di un errore commesso da DREAMM.STORE, i clienti sono pregati di seguire le istruzioni sopra indicate. Si pregano i clienti di fornire prove fotografiche comprovanti il difetto o l’errore. In questi casi, le spese di spedizione e gli eventuali oneri doganali sono a carico di DREAMM.STORE.

I resi devono essere spediti nella scatola da imballaggio originariamente utilizzata da DREAMM.STORE, accompagnati da una copia della fattura se richiesta.

Le spese di spedizione per il reso di articoli sono a carico del cliente. 

Di seguito, sono riportati i costi di spedizione per il reso previsti per le seguenti aree geografiche:

Italia: €8

Unione Europea: €20

Extra EU (resto del mondo): €30 

I resi autorizzati da DREAMM.STORE devono essere spediti dalla stessa nazione in cui è stato originariamente spedito l’ordine. 

I resi autorizzati devono essere spediti con il corriere indicato da DREAMM.STORE nell’e-mail contenente le istruzioni per il reso. DREAMM.STORE si riserva il diritto di non accettare resi nel caso in cui il cliente affidi la spedizione ad un corriere differente da quello indicato e nel caso in cui la consegna comporti costi aggiuntivi per DREAMM.STORE o richieda il ritiro presso una filiale del corriere. 

 

DREAMM.STORE si riserva il diritto di rifiutare i resi che non sono stati autorizzati o non inviati in conformità con la politica di reso. In questi casi, DREAMM.STORE può restituire il pacco al mittente all’indirizzo di spedizione originale. In caso di accettazione di reso non autorizzato o non conforme, DREAMM.STORE può trattenere il 10% del valore della merce restituita dal rimborso dovuto.